Záruky a reklamační řád

Záruka

1) Záruku na prodávané zboží prodávající poskytuje dle obecně závazných právních předpisů po  dobu uvedenou v záručním listě. Není-li na webových stránkách www.nabytek-hrdy.cz uvedeno  u daného výrobku jinak, je záruční doba na zboží a výrobky všech značek 2 roky. Záruční doba  začíná běžet dnem převzetí zboží od prodávajícího při osobním odběru či od dopravce  potvrzením přepravního (dodacího) listu kupujícím.

 2) Záruka se vztahuje na výrobní vady výrobků nebo jiné vady, které nebyly způsobeny  neodbornou montáží, neodborným nebo nešetrným zacházením, použitím výrobku v rozporu s  jeho účelem nebo návodem k obsluze, mechanickým poškozením nebo opotřebením, živelnými  pohromami jako například:ohněm, vodou nebo působením jiných nestandardních jevů.  Prodávající si vyhrazuje právo neuznat reklamaci v případě, že výrobce či jím pověřený odborný  servis prokáže, že kupující neoprávněně do výrobku zasáhl čili došlo k mechanickému poškození  zboží. 

 3) Místem kde můžete uplatnit reklamaci je naše kamenná prodejna  - Kuchyňské a bytové  studio AIGA,Pražská 1579, 676 02 Moravské Budějovice. Naše prodavačka se s Vámi spojí a  provedou záznam o reklamaci.tel. /fax: 568 423 258, otevírací doba Po – Pá 9.00 – 12.00 a  13.00 - 17.00 hod (osobní návštěvu pro reklamaci je nutné, ve vlastním zájmu, dohodnout  předem). O uplatnění práva z odpovědnosti za vady zboží je nutno sepsat zápis o reklamaci,  kupující v něm uvede, jak požaduje v rámci možností daných zákonem (srov. ust. § 622  občanského zákoníku) reklamaci vyřídit.  

4) Při uplatnění reklamace je vždy nutné prokázat uzavření kupní smlouvy a to nejlépe předložením dokladu o nákupu – faktury, dále záručního listu a podrobně popsat vadu výrobku.  Pokud se vada nevyskytuje trvale, je nutné jednoznačně uvést podmínky, za kterých se  projevuje. Reklamované zboží musí být kompletní, to znamená včetně veškerého příslušenství a  doplňků, zabaleno v původním obalu. V případě nepředložení záručního listu či pochybnostech  prodávajícího o tom, že s údaji v něm bylo manipulováno, může prodávající reklamaci odmítnout.

5)Postup reklamace podrobně řeší závazný reklamační řád.

Vrácení zboží:

Spotřebitel má právo podle ust.§ 53, odstavce 7 Občanského zákoníku odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14-ti dnů od převzetí zboží, vyjma případů výslovně uvedených v odst.8 téhož ustanovení občanského zákoníku.
Před odesláním zboží na adresu dodavatele je nutné zaslat e-mail na eshop@nabytek-hrdy.cz, faxem nebo dopisem, formální odstoupení od kupní smlouvy s uvedením datumu a originálem faktury. Odstoupení od smlouvy musí být doručeno prodávajícímu nejpozději v poslední den zákonné 14ti denní lhůty od převzetí zakoupené věci. 
Pokud se tak spotřebitel rozhodne, musí nepoškozené zboží, bez známek užívání nebo opotřebování, v původním nepoškozeném obalu poslat zpět prodávajícímu současně s odstoupením od smlouvy nebo bez zbytečného odkladu po jeho odeslání. Prodávající má právo pouze na náhradu skutečně vynaložených nákladů, spojených s vrácením zboží, pokud tyto náklady skutečně vzniknou a prodávající je bude schopen prokázat.
Prosíme také o uvedení případného důvodu vrácení není zákonem vyžadováno a ani není námi jeho uvedení podmiňováno pro vrácení prostředků za cenu zboží, pomůžete nám zkvalitnit naše služby. Děkujeme.
Po obdržení vráceného zboží budou peníze za zboží, vyjma však poštovného (dopravného) a balného a manipulačních poplatků, zaslány převodem na účet kupujícího a to nejpozději do 14 pracovních dnů po obdržení podepsaného dobropisu, který je na adresu kupujícího odeslán neprodleně po fyzickém obdržení a překontrolování zboží. Zaslání zboží zpět na dobírku není možné a všechny takovéto zásilky jsou ihned odmítnuty a vráceny zpět odesílateli.
Spotřebitel nemůže odstoupit podle ust.§ 53, odstavce 8 Občanského zákoníku od kupní smlouvy:

1) na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před  uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění
2) na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu  nezávisle na vůli dodavatele.
3) na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu.

Reklamační řád

Tento řád poskytuje zákazníkovi informace o tom, jak postupovat v případě reklamace zboží v reklamační lhůtě koupeného prostřednictvím internetového obchodu, www.nabytek-hrdy.cz. Reklamační řád se vztahuje na veškeré zboží, jež je dodáváno prodávajícím – společností Aiga s. r. o. se sídlem Pražská 1579, 676 02 Moravské Budějovice,IČ:28359160, zapsané v obchodním rejstříku vedeném krajským soudem v Brně. 

                                                  Obecné podmínky
Povinnost kupujícího

Kupující je ve vlastním zájmu povinen bezprostředně po dodání zboží toto prohlédnout a bez zbytečného odkladu informovat prodejce (písemně)o případných zjištěných zjevných vadách. Pokud kupující zjistí, že prodávané zboží není z tohoto důvodu ve shodě s kupní smlouvou, tedy zjistí jakýkoliv rozdíl mezi fakturou (dodacím listem) a skutečně dodaným zbožím v druhu nebo množství, nebo neobdržel se zásilkou jakoukoli její součást, je povinen oznámit toto ihned nejpozději do 3 pracovních dnů písemně, e-mailem prodejci tuto skutečnost. Pokud tak neučiní, může tak kupující snížit svoji šanci na kladné vyřízení reklamace, jelikož mu prodávající prokáže, že dodaná věc při jejím převzetí vzhledem k výše uvedenému netrpěla zjevnými vadami.

E-mail adresa pro vyřizování reklamací: eshop@nabytek-hrdy.cz, fax: 568 423 258

 
Reklamaci je možno uplatnit těmito způsoby:

a) e-mailem, písemně poštou,faxem

b) doručením na adresu prodejny, využít můžete služeb přepravní společnosti PPL či  jiných balíkových služeb nebo Česká pošta (služba Obchodní balík - zásilku  doporučujeme pojistit)

c) osobním doručením do prodejny nebo prodejního skladu - nejrychlejší způsob  vyřízení reklamace

 
Kupující při reklamací předloží:

a) objednávku, která je zasílána společně s potvrzením objednávky v emailu
b) doklad o uzavření kupní smlouvy – zejména fakturu (kopie),popř.záruční list
c) co nejvýstižnější popis závad a jejich projevů a svůj požadavek na způsob vyřízení    reklamace
d) vyplněný reklamační formulář
e) výstižný popis závad zboží (pokud máte možnost, přiložte prosím fotografii)

Při nedodržení těchto požadavků může být vyřízení reklamace prodlouženo nebo může být pro nedostatek popisu závad označena za neoprávněnou, prodávající může při nedostatku zákonného požadavku na způsob vyřízení reklamace zvolit některou ze zákonných možností sám, prodávající může označit reklamaci za neoprávněnou pro nedostatky v prokázání uzavření kupní smlouvy.

Povinnost prodávajícího:

O způsobu vyřízení reklamace prodávající rozhodne nejpozději do 14 pracovních dnů od doručení reklamovaného zboží a vyrozumí o tom reklamujícího formou elektronické pošty (emailu) nebo telefonicky, pokud se strany nedohodnou jinak. Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečných odkladů a to nejpozději do třiceti dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou jinak. Zákazník podpisem reklamačního řádu souhlasí, s prodlouženým termínem reklamační doby o patnáct pracovních dní z důvodu velkého rozsahu sortimentu zboží objemné velikosti, pocházející ze zemí EU.

Rozpor s KUPNÍ SMLOUVOU:

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez případných vad. V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen rozpor), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.

                                 Uplatnění reklamace v Záruční době 

Všeobecná ustanovení:

Tento reklamační řád byl zpracován v souladu s Občanským zákoníkem a v návaznosti na Obchodní podmínky prodávajícího a vztahuje se na zboží, u kterého byla reklamace uplatněna v záruční době. Ke každému zboží je přikládána faktura která slouží i jako dodací list, který může sloužit i jako záruční list, pokud tento není přibalený a námi potvrzený u zboží již od výrobce. Souhlas se záručními podmínkami stvrzuje zákazník podpisem faktury nebo dopravní listiny dopravci při převzetí zboží. Pokud si zboží neodebírá osobně, tak se rozumí převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá od dopravce, zásilkové služby. Pokud kupující zjistí jakýkoliv rozdíl mezi fakturou (dodacím listem) a skutečně dodaným zbožím v druhu nebo množství nebo neobdržel se zásilkou jakoukoli její součást, je povinen podat ihned, nejpozději do 3 pracovních dnů e-mailem nebo písemně prodejci zprávu. Pokud tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že mu pozdější případná reklamace nebude uznána, jelikož mu prodávající prokáže, že dodaná věc při jejím převzetí vzhledem k výše uvedenému netrpěla vadami.

Záruční podmínky:

Délka záruky jsou 2 roky je uvedena na faktuře a nebo záručním listě a počíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím. Záruka se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny výrobku se záruka neprodlužuje a zákazníkovi bude vystaven nový záruční list (faktura), kde bude uvedeno nové datum prodeje a prodávající poskytne kupujícímu záruku v plném rozsahu jako na nové zboží. Případná další reklamace se bude uplatňovat na základě tohoto nového záručního listu. 

Zákazník na vlastní náklady doručí reklamované zboží na adresu prodejny, některou z dopravních firem PPL či jiné zásilkové služby nebo Českou poštou, popř.vlastní dopravou aby bylo zaručeno zabránění vzniku škod způsobených přepravou.(doporučujeme zásilku pojistit). 

Jakmile reklamace bude vyřízena, tak prodávající vyzve zákazníka (e-mailem, telefonicky či přes sms) k odběru zboží. V případě oprávněnosti reklamace má kupující nárok na úhradu nákladů, které účelně vynaložil při uplatnění svého práva z odpovědnosti za vady (reklamačního řízení). Součástí vyřízené reklamace je i příslušný reklamační protokol. 

Prodávající si vyhrazuje právo neuznat za oprávněnou reklamaci takovou, kdy reklamovaná vada vznikla v důsledku jednání kupujícího v těchto případech: 

- neodborným zásahem, nebo použitím

- neodbornou montáží, zacházením či obsluhou nebo použitím, které je v rozporu s  návodem

- používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají podmínkám použití

- poškozením zboží nadměrným zatěžováním nebo používáním

- poškození vzniklo v důsledku mechanického poškození či jiného poškození v důsledku  živelné události (blesk, voda, požár). 

Reklamaci v záruční době nelze rovněž uplatnit při poškození zboží při přepravě, tyto škody je nutné řešit s dopravcem při převzetí dle čl. III tohoto Reklamačního řádu.

Při výměně vadného zboží za nové je prodávající oprávněn nahradit vadné zboží jiným zbožím se stejnými parametry, není-li zboží v původním provedení již k dispozici. O této skutečnosti je povinen vždy předem zákazníka informovat. Prohlásí-li zákazník v písemné formě, že trvá na výměně zboží za zboží stejného typu a provedení, a není-li prodávající schopen takovému požadavku vyhovět, má kupující právo od smlouvy odstoupit.

Reklamace poškozené zásilky:

Při převzetí zásilky zkontrolujte, zda je obal neporušený a zásilka nevykazuje zjevné znaky poškození. V případě převzetí takovéto zásilky, posádka vozidla je povinna uvést do přepravního listu, že zásilka byla převzata s poškozeným obalem. Při přejímce doporučujeme zkontrolovat obsah zásilky, který je označen s nápisem sklo (křehké). Pokud příjemce zásilky zjistí zjevnou vadu, je povinen oznámit tuto skutečnost bez odkladu posádce vozidla a hlavně dopravci a vyžádat si sepsání Zápisu o škodě. Pokud tak neučiní, tak mu hrozí, že na pozdější případnou reklamaci nebude brán zřetel. Při poškození zásilky kontaktujte dopravce a zároveň naši společnost tj. prodávajícího. Dopravce po telefonické domluvě vyšle svého regionálního zástupce na ohledání zásilky a sepsání zápisu o škodě. Z těchto důvodů nesmí příjemce se zásilkou jakkoli manipulovat a je povinen zachovat i obal zásilky, ve které mu byla zásilka doručena.

                                               Závěrečná ustanovení:

Změny reklamačního řádu jsou vyhrazeny. Ke každé kupní smlouvě se váží obchodní podmínky a reklamační řád účinné v době jejího uzavření. Reklamace bude vyřízena v souladu s paragrafem 19 Zákona o ochraně spotřebitele.